被公认为是上个世纪最伟大的质量管理思想家Joseph M. Juran（朱兰）出身贫穷，但他的勤奋工作为他赢得了无数掌声和荣誉。作为管理咨询师，他的大部分时间用于演讲、研究、写作和质量管理咨询。        Juran著作颇丰，其中《Jura.........点击查看全部内容

         9月3日，卓质管理咨询公司受莒南开发区管委会邀请，为莒南开发区六十多家企业进行了六西格玛管理、卓越现场管理等课程的系列培训，受到开发区领导和企业的广泛好评。
        六西格玛管理，作为精细管理的代表，在减少由于工作不良造成的损失成本方面经过了通用电气（GE）、三星电子（LG）、摩托罗拉等著名公司实践检验。在当今生产制造成本直接上升的今天，挖掘不良成本，大幅度提高企业经营效益方面，推行六西格玛管理是企业的必然选择。为此，山东经济和信息化委下发了“关于在全省企业中大力推广应用六西格玛管理的意见的通知”，在此背景下，莒南经济开发区管委会领导充分认识到在企业推广六西格玛管理的重要意义，与卓质管理咨询公司达成合作，帮助企业学习、推广和实践六西格玛管理，帮助企业提高综合竞争力。

故事之一：你的心过门了吗？　　
    洞房花烛夜，当新郎兴奋地揭开新娘盖头，羞答答的新娘正低头看

着地上，忽视间掩口而笑，并以手指地：“看，看，看老鼠在吃你家的

大米。”
    第二天早上，新郎还在酣睡，新娘起床看到老鼠在吃大米，一声怒

喝：“该死的老鼠！敢偷吃我家大米！”“嗖”的一声一只鞋飞过去，

新郎惊醒，不禁莞尔一笑。
    此故事没别的意思，只想问问那些新进的员工甚至是一些干了两年

、三年的老员工，当初你为何选这个工作？既已选了这个工作，为何身

体过了门心态却迟迟不过门？
    我曾访问过一位跳高运动员。如何保持状态去挑战一项又一项的新

纪录时，运动员发自内心的说：“心过去了，身体也就过去了！”
    我也犯过此毛病，我刚进厂时，常常对老板抱怨：“你们厂怎么怎

么样……”
    他听了老是向我皱眉，后来我改口对他说：“我们厂该怎么样。”

他开始认真思考我提的建议。
    往往新来的人很容易发现公司的问题，因为旁观者清。问题是你是

用嘲笑、牢*、忿然、指责的方式呢，还是以主人的心态来了解并积极

地去改正这些缺点和漏洞？
    问问我们自己，我们的心真正地过门了吗？

故事之二：你是全力以赴还是尽力而为？
　　一天猎人带着猎狗去打猎。
     猎人一*击中一只兔子的后腿，受伤的兔子开始拼命地奔跑。猎狗

在猎人的指示下也是飞奔去追赶兔子。
    可是追着追着，兔子跑不见了，猎狗只好悻悻地回到猎人身边，猎

人开始骂猎狗了：“你真没用，连一只受伤的兔子都追不到！”猎狗听

了很不服气地回道：“我尽力而为了呀！”
    再说兔子带伤跑回洞里，它的兄弟们都围过来惊讶地问它：“那只

猎狗很凶呀！你又带了伤，怎么跑得过它的？”
   “它是尽力而为，我是全力以赴呀！它没追上我，最多挨一顿骂，

而我若不全力地跑我就没命了呀！”
     人本来是有很多潜能的，但是我们往往会对自己或对别人找借口

：“管它呢，我们已尽力而为了。”
     事实上尽力而为是远远不够的，尤其是现在这个竞争激烈、到处

充满危机的年代。
     常常问问自己，我今天是尽力而为的猎狗，还是全力以赴的兔子

？

故事之三：沙砾与黄金
　　一队商人骑着骆驼在沙漠里行走，突然空中传来一个神秘的声音：

“抓一把沙砾放在口袋里吧，它会成为金子。”
    有人听了不屑一顾，根本不信，有人将信将疑，抓了一把放在袋里

。有人全信，尽可能地抓了一把又一把沙砾放在大袋里，他们继续上路

，没带沙砾的走得很轻松，而带了的走得很沉重。
    很多天过去了，他们走出了沙漠，抓了沙砾的人打开口袋欣喜地发

现那些粗糙沉重的沙砾都变成了黄灿灿的金子。
    我曾想了很多次，一直未想出这故事寓意所在。
    慢慢我们明白，在漫长的人生中，时间、责任就像是地上的沙砾，

惟有紧紧抓住时间、勇于承担责任的人，才能将这些普通粗糙的沙砾变

成可贵的金子。不紧紧抓住时间的人、不愿承担责任的人固然轻松潇洒

，但他们生命长河会黯淡粗糙，他们始终发不出金子般灿烂光辉。
     我们问问自己，今天我们抓了多少沙砾？

       作者：Margaret Heffernan     来源：中华英才网     发表时间：2011-07-01
　　最近谷歌股价的大幅度上下波动有很多原因。该公司未能充分利用社交媒体显然是一个很大的挫折。有人指控说他们是可怜的企业公民，用尽一切可以避税的办法最后仍然不能起作用。但其中最大的原因就是成本问题。简单地说，谷歌在人力上的花费比以往任何时期都高：今年三月，每个员工的成本达522，000美元的记录。

　　如果你能得到这份工作，干得好？无疑谷歌会认为你得到的是你应该得到的。提供巨大的福利和优越的工作环境是吸引优秀人才的传统方式。如果就这么简单的话，华尔街就不必那么担心了。

　　但下边的原因值得我们关注。

　　1. 金钱并不是伟大的动力因素

　　无数的证据表明高工资与创造力和生产力确实没有关系。Dan Pink在他的《动力》一书中已经做了广泛的阐述。丹艾瑞里 (Dan Ariely)已经设计并进行了一项很酷的实验，结果表明总是想着钱会限制你的创造力。心理学家如 Martin Seligman 和经济学家如理查莱亚德(Richard Layard) 不断地证明金钱并不能使人们快乐。所以，起码你要问：谷歌花那么多钱是想获得什么？

　　2. 金钱促成反社会倾向

　　也许更有针对性的是有大量的证据表明金钱妨碍人们的社会动机。想象一下金钱使人们更无助、更少合作和更不愿意参与到社会之中。你不应该对此感到吃惊，钱经常是关系的替代品：如果我没有约会，我可以找网上约会服务的公司帮我约一个。但是如果我有足够的朋友，我永远都不需要聘请一个房屋装修工、保姆或搬运工：我的朋友们会搞定这些。当然，如果我比我的同龄人拥有更多的钱，那也可能是一种社会障碍。那些超级富人通常是用钱来创造一种远离他人的障碍；这就是豪华轿车和私人飞机的用途。

　　对于一个有创造性的公司来说，用不合理的、过高的工资来发展和保持劳动力不仅是对钱的浪费，也是对人才的浪费。那些真正的动机是其他东西：冒险、认可和自主性。他们在一些大公司里很难找到这些东西。金钱没有替代品。

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 © 卓质管理咨询：自2009年创立以来，卓质管理咨询公司（WWW.SDQMC.CN）致力于引导企业实现卓越管理，以专业的形象为企业全方位提供管理咨询和培训服务。

         很多人都很忙，问其做了什么，很多人总是很茫然，说不清到底忙了什么，这种现象就是瞎忙。也许你的效率可以提升20倍，也许你的激情和潜能可以提升10倍！秘诀就在于目标管理、时间管理、精力管理、如何在短时间内完成更多的事情、如何从痛苦的修行中悟道、如何尊崇内心的自由、如何有更多的时间去享受生活、如何动态平衡工.........    点击查看全部内容

    对于坏老板和不正常的经理的所有吵吵嚷嚷，直到我看到波因特学院的吉尔盖斯特的文章，我从未想过事情的另一面。果然，懦弱或好好先生型的经理有一个巨大的缺点。

　　不，不只是和蔼可亲，而是唯唯诺诺。这两者有什么区别吗？问的好。

　　和蔼是指以员工应得的尊重去对待他们。唯唯诺诺是当个擦鞋垫儿，让人们从你身上踩过。

　　和蔼是给员工偶尔在家工作的灵活性。唯唯诺诺是开员工大会时会议室里空空如也，因为所有人都在外面吵闹。

　　和蔼是在总结的时候对员工的优点和缺点坦诚对待。唯唯诺诺是你的人受到不公正的待遇，因为你没有为他们争取利益。

　　在文章《优秀老板所做的十件事》中，我们了解到，绝大多数老板都有很大的改进余地。今天，我们将看看当老板做得太过分时会发生什么。或者他们不知为何有一种印象，优秀和和蔼是一回事。其实不是的。

　　它们不仅不是一回事，甚至不在同一个领域里。只是为了确保所有人都清楚他们的区别，受盖斯勒的文章启发，以下是懦弱老板的七个迹象：

　　1、你的同事在周围抨击你。你的同事对为他们的计划推销他们的想法并获得预算和资源更加自信和不容商量。你习惯性地向你的人解释，他们为什么必须不断加班，没人能帮忙。

　　2、你避免对抗。你对必须直接处理职场事务和问题员工感到害怕。既然你没有解决问题或对别人负责，那么你的部门表现普普通通，其成效很糟糕。

　　3、你安于现状。因害怕“美梦破灭”而不愿意“自找麻烦”—你喜欢的两条短语—你的员工在他们的舒适环境中虚度岁月。没有人受到达到更高目标或冒风险的挑战。

　　4、你永远是受害者。当所有的政治玩家和恶霸把矛头指向你和你的部门时，你身正不怕影子歪。这样做，所有人通过指责你和你的人而掩盖他们自己的责任。你的人不断成为受害者。

　　5、你屈服于牢骚大王。为了安抚牢骚满腹的员工和喋喋不休的周围人—主要是因为你太脆弱，不敢首先去争取资源—你去完成他们的工作，或者将更多的担子压在其他人身上。最后，除了抱怨，大家什么都不做。

　　6、你的团队在裁员中受到最严重打击。因为大家都知道你这人好说话，当谈到裁员时，你的团队受到最严重的打击。你的组织成为公司裁员受害者的集中地。

　　7、你失去所有人的尊重。你的上司、同事、员工，每一个人。这使得你的职业发展道路前景黯淡，这意味着你的员工同样如此。有雄心的人明智地离你而去，只给你留下一群无处可去的人。

尊敬的客户、咨询顾问老师： 根据公司发展的需要，卓质公司将在近期搬迁，为了更方便业务联系，搬迁期间联系电话为：18866122899。

一、课程背景及特色 您的企业是否面临以下问题： ——部门或岗位之间相互抱怨； ——遇到问题相互扯皮； ——各部门或岗位都在以完成自己的任务为中心开展工作，而没有为业务相关部门提供服务的意识； ——部门内部业务流转还算顺畅，跨部门流程总是流转速度慢； ——经理或主管的时间大多数都被跨部门协调和沟通占用了； ——部门或岗位之间的责任边界总是模糊不清； ——部门或岗位之间的业务出现交叉、重复或空白断裂等.........点击查看全部内容

一、课程背景和特色 班组长、工段长是企业组织中的基本单元，是直接带兵打仗的人，是公司战略、目标及规章制度的最终落实者，是企业核心价值的最终创造者，班组长的管理技能和素质直接影响所辖班组成员。 号称“兵头将尾”的班组长，在组织中处于承上启下的关键作用，是一线生产的组织者和执行者，他们的管理水平高低将最终影响公司的经营绩效。 开发此课程旨在提高企业班组长的综合管理素质，解决班组长工作中遇到的种种疑难问.........点击查看全部内容

        昨日，中海油山东海化集团石化分公司徐总与我公司李总就《一线班组长顾问式系列内训服务合作协议》达成共识并签署合作协议，标志着我公司为海化集团石化公司提供的一线班组长系列内训服务正式开始。        中海油山东海化集团是以发展海洋化工和石油化工为主导，集.........点击查看全部内容

人民民日报时评：大力发展质量安全型经济人民网  2011-03-15 11:13:54             提升经济发展质量，发展质量安全型经济，是加快转变经济发展方式、促进经济平稳较快发展的客观需要。       .........    点击查看全部内容

        力诺光伏集团是专业从事太阳能电池、组件及光伏发电系统的研发、制造与销售的国际化高科技、成长型集团公司。力诺光伏集团作为力诺集团旗下的二级集团，拥有三个子公司（力诺电力股份、力诺光伏高科、力诺电力工程），集团以成为“太阳能发电专家”为目标，专注于电池片、组件和太阳能发电工程，形成了较为完整的太阳能光伏中下游产业链。集团从德国、意大利和韩国等引进先进的自动化生产设备，并整合世界一流制造工艺和管理体系，成为由世界级管理专家和太阳能光伏发电专家组成的国际化管理和技术研发团队，并建立了国家级企业技术中心、山东省工程技术研究中心和力诺光伏研究院等研发平台，成为行业翘足的后起之秀。力诺光伏集团计划三到五年内光伏电池片产能达到2000MW，同时配套发展光伏组件和发电工程，成为全球最大太阳能光伏制造和应用基地之一，并打造最有影响力的太阳能光伏品牌。

        为了配合集团战略实施，邀请卓质管理咨询公司对集团主管及以上岗位进行“打造卓越内部顾客链，提升组织效率和减少内耗”的系列培训。

        卓质管理咨询公司帮助力诺光伏规划了包含打造内部顾客服务链哲学和基本原理、如何进行内部顾客服务链体系规划、如何进行内部顾客服务链设计和梳理、如何进行内部顾客服务链管控等系列课程，受到力诺光伏集团的认可。目前已经成功举办了第一期的培训。

        为配合鼎好餐饮集团运营管理咨询项目的开展，自2月11日起由卓质管理咨询公司为鼎好餐饮集团系统规划和实施了为期约100多课时的系列培训，培训内容主要包括如何构建卓越管理模式和系统，如何构建高效业务流程，如何进行餐饮服务设计和管控，如何进行厨房运营管控和设计等。

        经过系列培训，目前已经进入项目实际操作阶段，并通过实际操作辅导巩固和强化职能管理和一线管理人员的实操技能，同时为打造卓越运营系统做好知识和技能保障。

第五章:喜好

一个诉讼律师的首要任务就是要让陪审团喜欢他的客户。---克拉伦 斯达罗

要点概括：

1.   人们总是受他喜欢的人影响。
2.   外表的吸引力：外表漂亮的人更容易被认可。
3.   相似性：我们更容易认可和喜欢与自己具有相似穿着、观点、个性、兴趣和背景的人。
4.   称赞：人们总是对称赞自己的人具有更高的认同感。
5.   接触与合作：
     1)   我们总是比较喜欢自己熟悉的东西。
     2)   人们总是愿意和自己熟悉的人合作。
     3)   消除人们之间敌对情绪和促进合作的最好方法就是让他们拥有共同的利益。

6.   关联

1)   爱屋及乌：人们喜欢一个事物时，也会一并与这个事物相关联的事物。
2)   人们因为不爱听坏消息，所以往往连带着憎恨那些带来噩耗的人。
3)   关联原理是普遍存在的，既能产生正相关，也可以产生负相关。
4)   在人们的眼里，你跟什么样的人玩，你自己就成了什么样的人。
5)   人们总是喜欢与自己关联性强的人。

感想体会：

1)   营销：用顾客喜欢的人、方式去打动顾客。
2)   营销：让营销人员的形象、言行与顾客更相似。
3)   营销：尽可能与顾客发生更多的“交易”以外的关系，不要一接触顾客就是推销。
4)   营销：及时的赞美你的顾客，让顾客更喜欢你。
5)   员工管理：共同的利益，促进团队合作。
6)   员工管理：让员工更喜欢你，是员工配合你工作和听你指令的关键。
7)   员工管理：增加员工之间“工作之外”的接触机会，是改善组织氛围的良方。
8)   无论是个人还是一个企业，拥有一个鲜明的、别人无法比拟的“优点”是关键。

第四章:社会认同

在大家都用同样的方式思考的地方，没有人思考的很深刻---沃尔特 李普曼

要点概括：

1.   概述

1)   多数人心态：大多数人的选择总是对的。
2)   认为某种观念正确的人越多，这种观念就越正确。
3)   榜样的力量是无穷的，当大家不知道应该怎么办时，树立榜样是引导群体行为的关键。

2.   多元无知

1)   一般来说，当我们对自己缺乏自信心时，当形势不明朗时，当不确定性占上风时，我们最有可能接受并参照别人的行为。
2)   当周围有几个可能会帮忙的人时，每一个人的责任感都下降
3)   有时候，让周围的人来判断一件事是否紧急并不容易。

3.   不要成为牺牲品

1)   当你遇到困难或需要帮助时，旁观者没有采取行动并不是因为冷漠无情或缺乏善意，而是因为他们对当前的情况不够了解。
2)   当你遇到困难或需要帮助时，从人群中挑出一个人来，盯着他，指着他，直接对他说：“你，穿蓝夹克的先生，我需要帮助，请叫一辆救护车来。”

4.   学我的样，照我的做

1)   不确定性大、缺乏自信、相似性大的时候，人们变得更易于从众。
2)   创造不确定性也可以是营销和员工管理的一种手段。

感想体会：

    1)   现代社会，信息爆炸、技术日趋复杂，导致众多事物不确定性增多，以及对自己缺乏自信，让很多现代人更愿选择一种不动大脑的方式—从众。
    2)   营销：利用从众心理展开市场营销策划的案例很多，如各种排行榜、各种销售的“托”、人为的客满等等。
    3)   员工管理：打造统一的思维和行为模式，会进一步巩固和强化组织的行为，进而对“新进员工”产生很强的同化作用。
    4)   员工管理：为员工塑造榜样。
    5)   任何时候都要养成善于观察和独立思考的能力，不要一味从众，很多时候，大众的做法都是不正确的。

第三章:承诺和一致

如果一开始没有拒绝，后来就难了——莱昂纳多·达·芬奇

要点概括：

1.   承诺和一致
1)   一旦我们做出了某个决定，或选择了某个立场，就会面对来自个人和外部的压力迫使我们的言行与此保持一致。在这种压力下，我们总是试图用实际行动证明自己的选择是正确的。
2)   保持和自己的决定一致的愿望是主宰我们行为的一个主要原动力。
3)   自相矛盾、不遵守承诺、言行不一致被普遍认为是一种不良品性。保持与自己承诺一致的行为，是和坚强的个性、超凡的智力联系在一起的，代表着逻辑性强、理性、鉴定和诚实。
4)   人们对能够保持一致的认同度比做的正确的认同度还要高。
5)   保持一致是我们应对忙碌的现在生活的一条捷径，同时也使我们逃避思考。

2.   承诺是关键

1)   一旦做出了承诺（也就是选择某种立场或做出了某种决定），就为下一步机械的、无意识的保持一致的行为准备好了舞台。一旦选择了某种立场，固执的坚持这个立场是一种很自然的事。
2)   使用巧妙地方法让人们承诺。例如，在让客户直接为慈善事业捐款时，可以先打电话问候并询问客户是否愿意支持慈善事业而捐款，以提前得到他们的承诺。
3)   一个承诺对我们未来行为的约束力是巨大的。因此，在使用承诺的方式影响别人时，要从小事做起，循序渐进，慢慢积累，简单的说就是，放长线，钓大鱼。
4)   善用承诺，是塑造人们自我形象的良方。

3.   有魔力的行为

1)   行为是人们用来判断自己的信仰、价值观和态度的最主要依据。通过人们的行为，升华为信仰、价值观和态度，并不断承认、强化它，进而转变成人的承诺，而承诺又进一步形成了自我约束力。
2)   履行一个承诺所要付出的努力越多，这个承诺对许诺者的影响就越大。
3)   与不费吹灰之力就能得到的东西相比，人们更加珍惜那些来之不易的东西。
4)   当我们在没有外界压力的情况下做出的选择，便会发自内心的要对这个选择负责。

感想体会：

1.  错误的坚持：每个人都会坚持自己的原则和立场，但要经常跳自我认真思考，否则会坠入自我感觉良好的陷阱，成为“愚蠢的坚持”。
2.  员工管理：及时赞扬、认可员工符合企业文化的行为，并与公司倡导的信仰、价值观结合起来。
3.  员工管理：诱发员工的承诺，是改造员工头脑和心灵的良方，比如宣言、承诺书、阐述与企业文化相一致的思想的文章和演讲等。
4.  员工管理：“肯定行为——诱发承诺——肯定行为”是员工形象塑造的基本模式。
5.  员工管理：员工承诺应应是自发的，不要给员工找到“被逼的”、“为了奖金”等借口。
6.  营销：从小的方面获得顾客的认同，往往会获得顾客的全面认同。
7.  营销：及时认同和奖励顾客的选择，能进一步强化顾客选择你。
8.  人们最讨厌的事情就是不遵守自己的承诺和前后不一致，千万不要给顾客、员工“不遵守承诺”、“言行不一致”、“善变”的印象。
9.  承诺能够给人的行为产生自我约束力，但这个选择应被对方确信是“自己的选择”。
10. 写下来的承诺，做到的可能性比不写下来要大得多。
11. 从小事开始逐步诱发承诺的成功率要大得多。

第二章:互惠——一个古老的原则：给予、索取……再索取

要点概括：
1．互惠原理

1)   人的思维模式：我们应该尽量用相同的方式回报他人为我们做的一切。
2）  中国古老格言：滴水之恩，当涌泉相报
3)   给予是一种责任，接收是一种责任，偿还也是一种责任。
4)   “还债”体系是人类文明的一个基本特征。
5)   负债感是决定人们行为的重要触发特征之一，负债感使人更容易答应没有负债感情况下决绝的要求。
6)   商业中的免费试用也都是这个原理，很多免费试用都是强加给顾客的负债感，其效用是惊人的。
7)   在平时的日常生活中，只要稍微有创意地、巧妙地使用互惠原理，就可以总是得到周围人的自觉不自觉地关照。这样的人一定是生活在幸福的中心的人。
8）  只给予但不给别人回报的机会，很容易造成别人的厌恶。
9)   即使人们确实有某种需要，但如果感到自己难以回报，往往尽量避免请求别人的帮助。

2． “拒绝——退让”策略

1)   互惠原理的另一面：如果别人对我们做出了一个让步，我们也必须做出一个让步。
2)   “必须回报他人所做出的让步”的责任感促使了令全社会满意的结果
3)   “相互妥协”也是一种互惠。
4)    要求别人的起点越高，这个过程就越有效，因为“让步”的空间越大。
5)   真正的谈判高手最初提出的条件虽然都很夸张，但从来不会特别离谱。有计划地设计类似的实践就是一种营销的创新。
6)   当向别人提出一个要求被拒绝时，再提出另外一个相关而较小的要求很容易被接受。
7)   “拒绝—退让”策略的弊端，一会让别迫做出妥协的人怀恨在心，也会让那个工于心计使用“拒绝—退让”策略的人失去别人的信任。
8)   应用“拒绝—退让”策略不仅能让对方更容易接受自己的要求，还能加强对方履行谈判结果的责任感。
9)   大家对“互相妥协”的结果更满意，特别是对方让步大的时候。
10） 当“互惠原理”被滥用的时候，如果通过施恩来“牟利”的意图过于明显，则很容易被认为“诡计”，以恩报恩并没有要求以恩报诡计。

感想体会：

1)   给予别人恩惠要秉着无私和主动的原则，不能一味抱着图利的目标或使用诡计使别人妥协。玩弄心眼只会让别人进而远之，最终还是害了自己。如果自己是对别人真心相待，我相信总有一天别人也会这样对你。不要耍小聪明，主动无私的付出始终会得到相应的回报，毕竟这是自然规律。
2)   在给予别人帮助和恩惠的时候，注意不要给别人太大的“负债”压力。
3)  营销：给顾客更多“额外”的帮助、恩惠，往往更容易让顾客接受企业；真心为顾客利益着想，才是营销的王道；耍小聪明的另类营销，只能取得一时之利，被识破真相时，往往是全面溃败的开始。
4)  员工管理：更多的关心、帮助员工，不要出了发工资、奖金外就没有别的了。
5)  员工管理：要关注组织员工“送礼”和“接受礼物”的文化，这些往往严重影响和左右组织行为的特征。

第一章:影响力的武器

要点概括：

1．找出人们的行为模式及触发特征

    1）人们总是想理性决策，但事实上人们经常是被感性思维模式所左右，认知大多数人的感性思维模式有利于我们更好的理解和影响他人的行为。
    比如，在购买自己不了解的产品和服务时，总是被“昂贵=优质”、“便宜=劣质”、“一分钱一分货”、“能占便宜”的公式左右；
    2）企业在营销和管理决策时，应努力理解你的顾客与员工的通常思维模式和行为决策规律，不要试图与其冲突、对抗。比如，人们看到装修豪华的餐厅，通常会认为您的菜品很昂贵，所以如果你开的是低档餐厅和快餐，最好不要再装修上走豪华路线。

2．对比原理

     在人类认知原理中有一条对比原理，它会影响我们对前后两件事物之间的差异。比如，推销员先推荐给顾客昂贵的，然后再推荐中档的，这时中档的价格很容易被顾客认可；再如，卖方中介先向客户展示破旧房的方式让顾客有强烈的对比；再如，在决定年底不再涨工资和少发奖金之前先向员工透露公司年底可能裁员，让员工更容易接受不涨工资和少发奖金的事实。

感想体会：

1．营销：在我们确定我们的产品、服务和向顾客推销时，我们总是想当然的认为顾客会和我们一样的想法，其实不然，在没有详细的顾客决策模式研究而凭自己的突发奇想是很难成功的。

2．说服：在我们说服别人的过程中不要一味的强加给别人自己的想法，想想别人为什么不愿意听自己说话，或者自己有什么更好的方法可以吸引别人

的注意力，就像文章中说的一样，发现大众的规律，从别人容易理解的角度出发，通过别人容易接受的方式进行交流与说服。

3．说服：多利用对比原理，在交流的过程中可以更多的设下悬念，给别人期待，让别人更容易接受你的意见

4．在信息爆炸的时代，人都趋向于不愿意思考, 因此要通过生活的点滴以及观察周围不寻常的现象，加以总结并利用，将能更好影响别人，使自己成为具有竞争力的领导者。

5、多思考现在人们思维方式及消费行为的变化趋势，唯一不变的是变化。同时，在这些变化中进行总结和预测，以实现影响及引导的目的。

      这是一本十分奇特的书。书中的实用性很强，案例恰到好处，分析入木三分，而且覆盖面相当广－－几乎囊括了我看过的所有的心理学著作中的案例，这样的一本书已然可称名著。尤其是关于心理学如何应用于营销的论述。

       在这本书中，著名的心理学家罗伯特•B•西奥迪尼博士为我们揭示影响他人行为的6大心理秘笈，这6大心理秘笈可广泛的应用于营销、人员管理等范畴，研读《影响力》可为每个管理者、营销人员提供更好的思路与方法。
        这是一本在谈判，生活，销售，心理皆有所得的书。这些被现实演绎的真理，编辑成了白纸黑字，又能让读者还原到自己的现实中。不好给此书分类，不过读必有所获，值得推荐。
   书中揭示的影响他人行为的六大心理秘笈是：
         一、互惠
　　这是社会基本规则之一。人云“滴水之恩，当涌泉相报”。一个古老的原理：给予，索取…..再索取。
　　
　　二、承诺与一致
　　人做出了一个判断后，会找无数的理由说服自己。这是最常见的一种承诺与行为一致。为什么说女人一恋爱就变傻？因为她认定她的rightman是最好的，于是乎这个男人干什么都是帅不可言。紫霞恋上孙悟空后：逃跑都跑得那么帅！就是这个原理。
　　
　　三、社会认同
　　这个太厉害了，强化后的从众心理。当一个蹩脚的娱乐节目加上配音笑声后，娱乐性就会大增，观众听了笑声就莫名其妙认为这个节目够幽默够搞笑；传销的笨蛋们天天精力充沛干劲十足，就是因为他们在自己的群体了找到了认同感归宿感，那一帮子人天天影响着别人也催眠着自己，他认为他做的事业，就是最伟大的！更厉害的是，现在大伙都认为结婚就必须得买房子，因此现在没房子的小伙子就讨不到老婆，这个影响大大有益于我国人口控制，可与计划生育相媲美。
　　
　　四、喜好
　　他仪表堂堂； 他是你老乡； 他和你有相同的爱好；他与你具有相同的经历；他喜欢你。
　　虽然这些很可能是假象，不过很多人做得非常好，他能在2分钟内取得你的好感，并获得他想要的东西。上述这些因素对你的判断来说，其实并无关系，可惜你喜欢上了这个人，因此你的判断就会有偏移。
　　
　　五、权威
　　报纸说有疯牛病，我们不吃牛肉了；到处是禽流感，鸡不吃了；质量万里行报道大米有毒，吃饭要考虑了；专家说蔬菜农药过多，蔬菜也得仔细了。虽然我们冒着饿死的风险，但仍然对这些深信不疑，因为他们是权威。也没人考虑过是不是真的权威。领导的指示，虽然不一定正确，但我们也常常毫不怀疑不加判断的执行。相比之下，这种权威更厉害了。
　　
　　六、短缺
　　物以稀为贵。错币比真钞更有价值，理科班的女生质量不高而追求者众。Sales们做销售工作的时候，这招也用滥了。他们会告诉顾客：促销期快结束了！名额有限先到先得！只有这两套其中一套还已经被人订了！

       影响力TXT免费下载：影响力.rar

一、帕金森定律简介        1958年，英国历史学家、政治学家西里尔·诺斯古德·帕金森通过长期调查研究，出版了《帕金森定律》一书。帕金森经过多年调查研究，发现一个人做一件事所耗费的时间差别如此之大：他可以在10分钟内看完一份报纸，也可以看半天；一个忙人20分钟可以寄出一叠明信片，但一个无所事事的老太太为了给远方的外甥女寄张.........    点击查看全部内容