作者：Margaret Heffernan     来源：中华英才网     发表时间：2011-07-01
　　最近谷歌股价的大幅度上下波动有很多原因。该公司未能充分利用社交媒体显然是一个很大的挫折。有人指控说他们是可怜的企业公民，用尽一切可以避税的办法最后仍然不能起作用。但其中最大的原因就是成本问题。简单地说，谷歌在人力上的花费比以往任何时期都高：今年三月，每个员工的成本达522，000美元的记录。

　　如果你能得到这份工作，干得好？无疑谷歌会认为你得到的是你应该得到的。提供巨大的福利和优越的工作环境是吸引优秀人才的传统方式。如果就这么简单的话，华尔街就不必那么担心了。

　　但下边的原因值得我们关注。

　　1. 金钱并不是伟大的动力因素

　　无数的证据表明高工资与创造力和生产力确实没有关系。Dan Pink在他的《动力》一书中已经做了广泛的阐述。丹艾瑞里 (Dan Ariely)已经设计并进行了一项很酷的实验，结果表明总是想着钱会限制你的创造力。心理学家如 Martin Seligman 和经济学家如理查莱亚德(Richard Layard) 不断地证明金钱并不能使人们快乐。所以，起码你要问：谷歌花那么多钱是想获得什么？

　　2. 金钱促成反社会倾向

　　也许更有针对性的是有大量的证据表明金钱妨碍人们的社会动机。想象一下金钱使人们更无助、更少合作和更不愿意参与到社会之中。你不应该对此感到吃惊，钱经常是关系的替代品：如果我没有约会，我可以找网上约会服务的公司帮我约一个。但是如果我有足够的朋友，我永远都不需要聘请一个房屋装修工、保姆或搬运工：我的朋友们会搞定这些。当然，如果我比我的同龄人拥有更多的钱，那也可能是一种社会障碍。那些超级富人通常是用钱来创造一种远离他人的障碍；这就是豪华轿车和私人飞机的用途。

　　对于一个有创造性的公司来说，用不合理的、过高的工资来发展和保持劳动力不仅是对钱的浪费，也是对人才的浪费。那些真正的动机是其他东西：冒险、认可和自主性。他们在一些大公司里很难找到这些东西。金钱没有替代品。

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第五章:喜好

一个诉讼律师的首要任务就是要让陪审团喜欢他的客户。---克拉伦 斯达罗

要点概括：

1.   人们总是受他喜欢的人影响。
2.   外表的吸引力：外表漂亮的人更容易被认可。
3.   相似性：我们更容易认可和喜欢与自己具有相似穿着、观点、个性、兴趣和背景的人。
4.   称赞：人们总是对称赞自己的人具有更高的认同感。
5.   接触与合作：
     1)   我们总是比较喜欢自己熟悉的东西。
     2)   人们总是愿意和自己熟悉的人合作。
     3)   消除人们之间敌对情绪和促进合作的最好方法就是让他们拥有共同的利益。

6.   关联

1)   爱屋及乌：人们喜欢一个事物时，也会一并与这个事物相关联的事物。
2)   人们因为不爱听坏消息，所以往往连带着憎恨那些带来噩耗的人。
3)   关联原理是普遍存在的，既能产生正相关，也可以产生负相关。
4)   在人们的眼里，你跟什么样的人玩，你自己就成了什么样的人。
5)   人们总是喜欢与自己关联性强的人。

感想体会：

1)   营销：用顾客喜欢的人、方式去打动顾客。
2)   营销：让营销人员的形象、言行与顾客更相似。
3)   营销：尽可能与顾客发生更多的“交易”以外的关系，不要一接触顾客就是推销。
4)   营销：及时的赞美你的顾客，让顾客更喜欢你。
5)   员工管理：共同的利益，促进团队合作。
6)   员工管理：让员工更喜欢你，是员工配合你工作和听你指令的关键。
7)   员工管理：增加员工之间“工作之外”的接触机会，是改善组织氛围的良方。
8)   无论是个人还是一个企业，拥有一个鲜明的、别人无法比拟的“优点”是关键。

第四章:社会认同

在大家都用同样的方式思考的地方，没有人思考的很深刻---沃尔特 李普曼

要点概括：

1.   概述

1)   多数人心态：大多数人的选择总是对的。
2)   认为某种观念正确的人越多，这种观念就越正确。
3)   榜样的力量是无穷的，当大家不知道应该怎么办时，树立榜样是引导群体行为的关键。

2.   多元无知

1)   一般来说，当我们对自己缺乏自信心时，当形势不明朗时，当不确定性占上风时，我们最有可能接受并参照别人的行为。
2)   当周围有几个可能会帮忙的人时，每一个人的责任感都下降
3)   有时候，让周围的人来判断一件事是否紧急并不容易。

3.   不要成为牺牲品

1)   当你遇到困难或需要帮助时，旁观者没有采取行动并不是因为冷漠无情或缺乏善意，而是因为他们对当前的情况不够了解。
2)   当你遇到困难或需要帮助时，从人群中挑出一个人来，盯着他，指着他，直接对他说：“你，穿蓝夹克的先生，我需要帮助，请叫一辆救护车来。”

4.   学我的样，照我的做

1)   不确定性大、缺乏自信、相似性大的时候，人们变得更易于从众。
2)   创造不确定性也可以是营销和员工管理的一种手段。

感想体会：

    1)   现代社会，信息爆炸、技术日趋复杂，导致众多事物不确定性增多，以及对自己缺乏自信，让很多现代人更愿选择一种不动大脑的方式—从众。
    2)   营销：利用从众心理展开市场营销策划的案例很多，如各种排行榜、各种销售的“托”、人为的客满等等。
    3)   员工管理：打造统一的思维和行为模式，会进一步巩固和强化组织的行为，进而对“新进员工”产生很强的同化作用。
    4)   员工管理：为员工塑造榜样。
    5)   任何时候都要养成善于观察和独立思考的能力，不要一味从众，很多时候，大众的做法都是不正确的。

第三章:承诺和一致

如果一开始没有拒绝，后来就难了——莱昂纳多·达·芬奇

要点概括：

1.   承诺和一致
1)   一旦我们做出了某个决定，或选择了某个立场，就会面对来自个人和外部的压力迫使我们的言行与此保持一致。在这种压力下，我们总是试图用实际行动证明自己的选择是正确的。
2)   保持和自己的决定一致的愿望是主宰我们行为的一个主要原动力。
3)   自相矛盾、不遵守承诺、言行不一致被普遍认为是一种不良品性。保持与自己承诺一致的行为，是和坚强的个性、超凡的智力联系在一起的，代表着逻辑性强、理性、鉴定和诚实。
4)   人们对能够保持一致的认同度比做的正确的认同度还要高。
5)   保持一致是我们应对忙碌的现在生活的一条捷径，同时也使我们逃避思考。

2.   承诺是关键

1)   一旦做出了承诺（也就是选择某种立场或做出了某种决定），就为下一步机械的、无意识的保持一致的行为准备好了舞台。一旦选择了某种立场，固执的坚持这个立场是一种很自然的事。
2)   使用巧妙地方法让人们承诺。例如，在让客户直接为慈善事业捐款时，可以先打电话问候并询问客户是否愿意支持慈善事业而捐款，以提前得到他们的承诺。
3)   一个承诺对我们未来行为的约束力是巨大的。因此，在使用承诺的方式影响别人时，要从小事做起，循序渐进，慢慢积累，简单的说就是，放长线，钓大鱼。
4)   善用承诺，是塑造人们自我形象的良方。

3.   有魔力的行为

1)   行为是人们用来判断自己的信仰、价值观和态度的最主要依据。通过人们的行为，升华为信仰、价值观和态度，并不断承认、强化它，进而转变成人的承诺，而承诺又进一步形成了自我约束力。
2)   履行一个承诺所要付出的努力越多，这个承诺对许诺者的影响就越大。
3)   与不费吹灰之力就能得到的东西相比，人们更加珍惜那些来之不易的东西。
4)   当我们在没有外界压力的情况下做出的选择，便会发自内心的要对这个选择负责。

感想体会：

1.  错误的坚持：每个人都会坚持自己的原则和立场，但要经常跳自我认真思考，否则会坠入自我感觉良好的陷阱，成为“愚蠢的坚持”。
2.  员工管理：及时赞扬、认可员工符合企业文化的行为，并与公司倡导的信仰、价值观结合起来。
3.  员工管理：诱发员工的承诺，是改造员工头脑和心灵的良方，比如宣言、承诺书、阐述与企业文化相一致的思想的文章和演讲等。
4.  员工管理：“肯定行为——诱发承诺——肯定行为”是员工形象塑造的基本模式。
5.  员工管理：员工承诺应应是自发的，不要给员工找到“被逼的”、“为了奖金”等借口。
6.  营销：从小的方面获得顾客的认同，往往会获得顾客的全面认同。
7.  营销：及时认同和奖励顾客的选择，能进一步强化顾客选择你。
8.  人们最讨厌的事情就是不遵守自己的承诺和前后不一致，千万不要给顾客、员工“不遵守承诺”、“言行不一致”、“善变”的印象。
9.  承诺能够给人的行为产生自我约束力，但这个选择应被对方确信是“自己的选择”。
10. 写下来的承诺，做到的可能性比不写下来要大得多。
11. 从小事开始逐步诱发承诺的成功率要大得多。

第二章:互惠——一个古老的原则：给予、索取……再索取

要点概括：
1．互惠原理

1)   人的思维模式：我们应该尽量用相同的方式回报他人为我们做的一切。
2）  中国古老格言：滴水之恩，当涌泉相报
3)   给予是一种责任，接收是一种责任，偿还也是一种责任。
4)   “还债”体系是人类文明的一个基本特征。
5)   负债感是决定人们行为的重要触发特征之一，负债感使人更容易答应没有负债感情况下决绝的要求。
6)   商业中的免费试用也都是这个原理，很多免费试用都是强加给顾客的负债感，其效用是惊人的。
7)   在平时的日常生活中，只要稍微有创意地、巧妙地使用互惠原理，就可以总是得到周围人的自觉不自觉地关照。这样的人一定是生活在幸福的中心的人。
8）  只给予但不给别人回报的机会，很容易造成别人的厌恶。
9)   即使人们确实有某种需要，但如果感到自己难以回报，往往尽量避免请求别人的帮助。

2． “拒绝——退让”策略

1)   互惠原理的另一面：如果别人对我们做出了一个让步，我们也必须做出一个让步。
2)   “必须回报他人所做出的让步”的责任感促使了令全社会满意的结果
3)   “相互妥协”也是一种互惠。
4)    要求别人的起点越高，这个过程就越有效，因为“让步”的空间越大。
5)   真正的谈判高手最初提出的条件虽然都很夸张，但从来不会特别离谱。有计划地设计类似的实践就是一种营销的创新。
6)   当向别人提出一个要求被拒绝时，再提出另外一个相关而较小的要求很容易被接受。
7)   “拒绝—退让”策略的弊端，一会让别迫做出妥协的人怀恨在心，也会让那个工于心计使用“拒绝—退让”策略的人失去别人的信任。
8)   应用“拒绝—退让”策略不仅能让对方更容易接受自己的要求，还能加强对方履行谈判结果的责任感。
9)   大家对“互相妥协”的结果更满意，特别是对方让步大的时候。
10） 当“互惠原理”被滥用的时候，如果通过施恩来“牟利”的意图过于明显，则很容易被认为“诡计”，以恩报恩并没有要求以恩报诡计。

感想体会：

1)   给予别人恩惠要秉着无私和主动的原则，不能一味抱着图利的目标或使用诡计使别人妥协。玩弄心眼只会让别人进而远之，最终还是害了自己。如果自己是对别人真心相待，我相信总有一天别人也会这样对你。不要耍小聪明，主动无私的付出始终会得到相应的回报，毕竟这是自然规律。
2)   在给予别人帮助和恩惠的时候，注意不要给别人太大的“负债”压力。
3)  营销：给顾客更多“额外”的帮助、恩惠，往往更容易让顾客接受企业；真心为顾客利益着想，才是营销的王道；耍小聪明的另类营销，只能取得一时之利，被识破真相时，往往是全面溃败的开始。
4)  员工管理：更多的关心、帮助员工，不要出了发工资、奖金外就没有别的了。
5)  员工管理：要关注组织员工“送礼”和“接受礼物”的文化，这些往往严重影响和左右组织行为的特征。

第一章:影响力的武器

要点概括：

1．找出人们的行为模式及触发特征

    1）人们总是想理性决策，但事实上人们经常是被感性思维模式所左右，认知大多数人的感性思维模式有利于我们更好的理解和影响他人的行为。
    比如，在购买自己不了解的产品和服务时，总是被“昂贵=优质”、“便宜=劣质”、“一分钱一分货”、“能占便宜”的公式左右；
    2）企业在营销和管理决策时，应努力理解你的顾客与员工的通常思维模式和行为决策规律，不要试图与其冲突、对抗。比如，人们看到装修豪华的餐厅，通常会认为您的菜品很昂贵，所以如果你开的是低档餐厅和快餐，最好不要再装修上走豪华路线。

2．对比原理

     在人类认知原理中有一条对比原理，它会影响我们对前后两件事物之间的差异。比如，推销员先推荐给顾客昂贵的，然后再推荐中档的，这时中档的价格很容易被顾客认可；再如，卖方中介先向客户展示破旧房的方式让顾客有强烈的对比；再如，在决定年底不再涨工资和少发奖金之前先向员工透露公司年底可能裁员，让员工更容易接受不涨工资和少发奖金的事实。

感想体会：

1．营销：在我们确定我们的产品、服务和向顾客推销时，我们总是想当然的认为顾客会和我们一样的想法，其实不然，在没有详细的顾客决策模式研究而凭自己的突发奇想是很难成功的。

2．说服：在我们说服别人的过程中不要一味的强加给别人自己的想法，想想别人为什么不愿意听自己说话，或者自己有什么更好的方法可以吸引别人

的注意力，就像文章中说的一样，发现大众的规律，从别人容易理解的角度出发，通过别人容易接受的方式进行交流与说服。

3．说服：多利用对比原理，在交流的过程中可以更多的设下悬念，给别人期待，让别人更容易接受你的意见

4．在信息爆炸的时代，人都趋向于不愿意思考, 因此要通过生活的点滴以及观察周围不寻常的现象，加以总结并利用，将能更好影响别人，使自己成为具有竞争力的领导者。

5、多思考现在人们思维方式及消费行为的变化趋势，唯一不变的是变化。同时，在这些变化中进行总结和预测，以实现影响及引导的目的。

一、帕金森定律简介        1958年，英国历史学家、政治学家西里尔·诺斯古德·帕金森通过长期调查研究，出版了《帕金森定律》一书。帕金森经过多年调查研究，发现一个人做一件事所耗费的时间差别如此之大：他可以在10分钟内看完一份报纸，也可以看半天；一个忙人20分钟可以寄出一叠明信片，但一个无所事事的老太太为了给远方的外甥女寄张.........    点击查看全部内容

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提高质量所带来的经济效益概括起来基本可以分为三个方面：即产品/服务质量分别给生产者、消费者和社会带来的效益。产品质量给生产者带来的收益就是企业质量经济效益；产品质量给消费者和社会带来的收益就是社会质量经济效益。质量经济效益分析就是对质量和质量管理进行经济性分析和经济效益评价，以其在改善质量的同时为企业和社会创造最好的经济效益。。 质量经济效益分析的方法大体上有如下几种： 1.质量成本分析 最早研究.........点击查看全部内容

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        管理者在组织系统中的位置是配合，即易经中讲的“坤位”。管理者的功能和作用就是配合领导者做好工作，包括顺从领导的决策、协助领导实现组织的目标、做好组织和协调工作等。如果您处于管理者的位置，借鉴“坤卦”的智慧能够给我们很多启迪。卓质咨询基于对易经的浅显认知并结合对企业组织管理实践的观察，有以下几点建议：

        1、总体上来说，作为一名管理者最重要的是应认清自己的位置，应充分体现阴柔、顺承与忠贞的精神，坚持正直、利他等做人原则，效法大地的“厚德载物”。

        2、作为一名管理者，应对组织的运营状况具有高度的敏感性，要善于从“蛛丝马迹”中发现对组织具有实际或潜在影响的“危机”，即“履霜而知坚冰”，做到提前发现问题、挖掘原因、提出解决方案建议并及时向领导反馈和征得领导认同后着手解决问题。对问题麻木不仁或只是“反映问题的乌鸦”都不是一名优秀管理者应做的。

        3、以协助领导实现组织的目标为己任，以组织的“法则”为自己行为的准绳，以正直、利他的原则作为自己行为的座右铭，以切实的行动去践行自己的责任和义务。不要只说，不做；最好不说，只做。不要养成组织法则不允许的习惯，更不要妄图去废、改组织法则，一切顺应组织的目标和法则去做。用一句话来说，就是执行。

        4、如果能做到2和3两条，就能够取得一定的成就，成为一名优秀的管理者，受到领导的器重。做出一定成绩后，就会成为大家关注的焦点，这时千万不要居功自傲，不要忘乎所以，更不要妄图把自己居于组织、领导或其他同事之上，大有舍我其谁之意，如果做不到这一点，你就会处于非常危险地境地。要记住，一切功劳归组织，而你只不过顺应组织的目标和法则做了一点事情而已。用一句话来说，就是不能居功自傲。

        5、如果能做到以上2、3、4三条，就有可能成为领导的左膀右臂，这时你要做的就是把嘴巴像口袋一样扎起来了，不要乱说话，不要说对组织、领导、同事不利的话，要说妥当的话，防止祸从口出，很多人都是死在这方面的。用一句话来说，就是只说妥当的话，即符合自己身份和时空环境的话。

        6、如果能坚持做到以上2、3、4、5四条，就有可能跨入一个组织管理者中的上位，即高层管理者，也就是说作为管理者已经做到成功的顶点。这时，除了坚持2、3、4、5以外，要做到对上不居功自傲，顺承组织最高决策层；对下尊重、不抢功，帮助下属创功。一句话来说，就是身居要位，需摆正位置。

        7、如果你不幸没有按照第6条去做，那么最终的结局就是你和你的领导将要发生一场殊死之战，最终的结局是，要不你成为领导，要不就等着退休吧，而后者居多。（未经山东济南卓质管理咨询公司许可，不得转摘或引用）

        根据世界幸福数据库的统计，冰岛是世界上最幸福的地方。一点不错，就是冰岛。是的，我知道，那里一年有六个月既严寒又黑暗。我现在就给你数据。         他们幸福的秘密是什么？《寻找幸福之国》（The Geography of Blis.........点击查看全部内容

1.整理：区分物品的用途，清除不要用的东西。
2.整顿：必需品分区放置，明确标识，方便取用。
3.清扫：清除垃圾和脏污，并防止污染的发生。
4.清洁：维持前5S的成果，制度化，规范化。
5.素养：养成良好习惯，提高整体素质。
6.安全：确保工作生产安全，关爱生命，以人为本
7.勤俭节约、爱护公物；以厂为家，共同发展。
8.服务：强化服务意识，倡导奉献精神。
9.整理整顿做得好，工作效率步步高。
10.清扫清洁坚持做，亮丽环境真不错。
11.5S效果很全面，持之以恒是关键。
12.培养优质素养，提高团队力量。
13.决心、用心、信心，5S活动有保证
14.全员投入齐参加，自然远离脏乱差
15.创造清爽的工作环境，提升工作士气和效率
16.人人做整理，工作有条理；全员做清扫，环境更美好
17.改善措施是基础，不懈努力是关键
18.减少浪费，提升品质；整齐舒适，安全规范
19.整理整顿天天做，清扫清洁时时行。
20.整顿用心做彻底，处处整齐好管理。
21.摒弃坏习惯，打造新风气。
22.高品质的产品源于高标准的工作环境。
23.现场差，则市场差；市场差，则发展滞。
24.分工合作来打扫，相信明天会更好。
25.5S运动从你我做起，让我们更有自信！
26.整理腾出更大的空间
27.整顿提高工作效率
28.清扫扫走旧观念，扫出新天地
29.清洁拥有清爽明亮的工作环境
30.素养塑造人的品质，建立管理根基
31.5S只有不断地检讨修正，才能持续地改善提升。
32.5S做好了，才算做了！
33.5S运动从你我做起，让我们更有自信！
34.整理腾出更大的空间
35.整顿提高工作效率
36.清扫扫走旧观念，扫出新天地
37.清洁拥有清爽明亮的工作环境
38.素养塑造人的品质，建立管理根基
39.安全消除一切安全隐患
40.无论是看得见，还是看不见，都要彻底清扫干净
41.彻底整理，合理整顿，持之以恒，效果展现
42.整理：下定决心，去芜存精
43.整顿：精心策划，节约空间
44.清扫：要有耐心，从我做起
45.清洁：称心如意，清爽环境
46.素养：信心提升，效率保证
47.安全：消除隐患，安全生产
48.节约：节约为荣，浪费为耻

链接：卓质咨询5S/6S现场管理咨询及现场改善活动辅导服务简介

一、需求层次论       该理论将人的需求从低到高分为生理、安全、归属、受尊重、自我实现五种类型，等级越低者越容易获得满足，等级越高者则获得满足的比例较小。这就促进了企业管理理论的进一步深化，迫使管理者在实际管理过程中，必须考虑如何更好地从心理上去满足员工的高层次需要，从文化上对员工加以调控和引导，帮助他们实现各自的愿望，使他们不仅感到.........    点击查看全部内容

        物质方面的直接浪费，人们是可以看到和感觉到的，但由于人们不熟练、低效率或指挥不当而造成的浪费，人们既看不到，又摸不到。“所有的日常活动中不注意效率的行为都在使整个国家资源遭受巨大损失，而补救低效能的办法不在于寻求某些出众或是非凡的人，而在于科学的管理。”提出这个观念的人正是被西方管理界誉为“科学管理之父”的泰勒。.........    点击查看全部内容

        沃伦．本尼斯，美国当代著名组织理论研究者之一，麻省理工学院博士，并曾在麻工理工斯隆学院执教。对于组织理论中关于组织发展新方向和传统官僚制的灭亡提出创新性设想。       本尼斯曾经与沙因合作著写《通过群体方法改变个人与组织》（１９６５），与南思合作著写.........    点击查看全部内容

        波特对于竞争战略理论做出了非常重要的贡献，“五种竞争力量”——分析产业环境的结构化方法就是他的杰出思想（SWOT分析）；他更具影响的贡献是在《竞争战略》一书中明确地提出了三种通用战略。        波特认为，在与五种竞争力量的抗争中，蕴涵着三.........点击查看全部内容

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        企业组织的管理模式问题一直是管理理论研究的核心问题之一，而对未来企业组织模式的探索研究，又是当今世界管理理论发展的一个前沿问题。从传统的以泰勒职能制为基础，适应传统经济分工理论的层级组织到威廉大内提出的适应企业文化环境的Z型组织，都是为了建立一个适应经济发展变化的企业组织形态。 2O世纪 8O年代以来，随着信息革.........    点击查看全部内容